Onze Belofte

Bij Luma Jewellery streven we naar de hoogste kwaliteit. Elk sieraad wordt met zorg geselecteerd en gecontroleerd. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je aankoop, dan zoeken we altijd naar een passende oplossing.

Garantieperiode

Wij bieden een garantieperiode van 6 maanden na aankoop op productiefouten.

Wat valt onder de garantie?

Garantie is van toepassing op fabricagefouten. Denk hierbij aan:

• Een defecte sluiting bij ontvangst.

• Steentjes die uitvallen (zonder dat er sprake is van stootschade).

• Soldeerfouten.

Wat valt niet onder de garantie?

Sieraden zijn delicaat. De volgende zaken vallen buiten de garantie:

• Natuurlijke slijtage: Krassen, verkleuring door contact met water, parfum, cosmetica of de natuurlijke zuurgraad van de huid.

• Gebruikersschade: Breuk van kettingen of armbanden door blijven haken, verbuigingen, of verlies van onderdelen.

• Onjuist onderhoud: Schade door het niet opvolgen van onze onderhoudstips.

Hoe lossen we het op?

Indien een klacht gegrond is binnen de garantieperiode, hanteren wij de volgende volgorde in onze service:

1. Reparatie: Wij proberen het artikel kosteloos voor je te herstellen.

2. Vervanging: Is reparatie niet mogelijk? Dan sturen we je een nieuw exemplaar (indien op voorraad).

3. Tegoedbon: Is het artikel niet meer leverbaar? Dan ontvang je een Luma Jewellery Tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.

Let op: Wij geven geen geld terug bij garantiegevallen na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Na deze periode wordt gekozen voor bovenstaande opties.

Reparatie buiten de garantie

Is je favoriete sieraad na een jaar kapot gegaan of is er sprake van eigen schade? Geen paniek. Wij kijken graag of we het tegen een kleine vergoeding voor je kunnen repareren, zodat je er weer van kunt genieten.